①凡事有记录；（目的是将来追溯或者总结） ②凡事有计划；（有目标、有方案、有风险应对） ③凡事有执行；（计划实施和数据收集） ④凡事有检查；（结果如何、计划如何、实施如何） ⑤凡事有改进。（好的成为标准推广、差的补救改进）