近日，开发区工商分局长江路工商所受理一起消费者投诉，称开发区某婚纱影楼存在“底片二次收费”现象，消费者被要求以每张20元的价格购买其拍摄底片。据了解，“底片二次收费”等消费欺诈行为和格式合同霸王条款在开发区部分影楼依然存在。诸如对拍照的婚纱和礼服套数、入册相片的张数、相册的材质、化妆品是否二次收费、照片的版权等具体细节内容仅做口头承诺，但在合同中不做具体明示，特别是部分合同中存在“贵重物品遗失概不负责”、“皮肤过敏概不负责”等“霸王”条款，免除经营者责任、排除消费者权利。

据悉，这是一起典型的消费欺诈行为，《山东省消费者权益保护条例》第四十四条明确规定：“摄影冲印业经营者应当将拍摄、冲印的全部影像资料交付消费者，不得自行保留，不得在约定之外收取其他费用”。经过执法人员近两个小时的现场调解，该婚纱影楼最终承认其收费不合理，按消费者要求退还消费者额外收取的全部费用。为避免经营者利用不平等格式条款误导、欺骗消费者，开发区工商分局长江路工商所正在加大整治力度，在当前已取得的显着成果基础上定期不定期地开展专项整顿，加大查处力度，同时加强对摄影冲印业经营者的帮助指导，倡导摄影冲印业不断提高服务质量，尊重消费者合法权益，促进摄影行业的规范健康发展。