初夏时节，百花竞相开放，树木也都披上了绿色的新衣，正值拍摄婚纱照的黄金时间。然而，沧州很多准新娘和准新郎们在拍摄婚纱照的过程中，却掉入了商家挖下的“美丽陷阱”。

现状： 投诉主要分三类

一直以来，与婚纱摄影有关的投诉案件就络绎不绝。在黄骅市消费者协会记者采访了解到，投诉案件主要分为以下三类。

第一，收费项目模糊不清，乱收费现象严重。首先，一些影楼虽然在与消费者签订的协议中承诺会提供免费的化妆，但是在实际的化妆过程中仍会以各种理由收取相关的化妆费，比如：使用他们提供的化妆品和定妆水等都需要额外掏钱；其次，由于婚纱摄影机构往往会推出“优惠套餐”等活动，而套餐中所包含的礼服往往款式陈旧，且很脏，如果要选择款式时尚且干净的婚纱就需要多加钱。此外，照片底片存在严重的重复收费现象。

第二，卫生条件差，健康状况引人担忧。新娘身上穿的婚纱经常被很多人穿过，婚纱很脏，尤其是衣领和袖口处有很明显的脏痕，非常容易滋生细菌。此外，新娘脸上那美丽的妆容也暗藏卫生隐患，唇彩、眼影、粉饼等等这些直接接触皮肤的东西也都是很多人用过的，不能排除某些皮肤病患者也使用过。

第三，虚假宣传现象严重。相信很多人都看到过婚纱摄影机构派发的一张张精美的宣传册，宣传册的内容大致是在保障服务质量的基础上，为消费者提供优惠的价格。而在实际的拍摄过程中，消费者却会发现与宣传内容大庭相径。例如：宣传中说可以去外地拍摄，可是真要拍的时候对方却会说去外地拍摄有种种缺点，或者一直推迟说没有时间，以至于消费者最终选择在本地或就近拍照。

反应：商家不买投诉账

“刚开始商家接到投诉书的时候，他们是来的。但是投诉多了，他们也就无所谓了，最后，尽管工作人员催促，但是他们都不来进行调解。”黄骅市消费者协会的一位工作人员向记者介绍，“有很多时候我们都知道是消费者的权益受到了侵害，但就是无法解决。”以下是几个真实的案例。

2011年10月，蔡先生在黄骅市某婚纱摄影机构拍摄3299元的婚纱套系。拍摄前工作人员答应会给蔡先生所有的底片。但是，拍摄完成后蔡先生却多次索要底片无果，后被告知底片已经丢失。蔡先生向店方进行交涉。店长答应赔偿他1000元，并另附两套婚纱照拍摄作为赔偿。然而其当日即反悔，遂未达成协议。2012年2月10日，蔡先生向黄骅市消费者协会投诉。由于商家不进行调解，案件没有解决。

2011年9月22日，家住黄骅市区的李女士在拍摄照片过程中脸部瘙痒，要求停拍，并去医院治疗。然而工作人员却告诉她：“要拍就拍，不拍就算了，必须现在拍完。”事后，李女士脸部严重过敏，但商家却坚持说不是他们化妆品的问题。李女士向消费者协会投诉，然而商家却不予理会。案件至今未果。 2012年4月1日，黄骅市某大型婚纱摄影机构的工作人员上门推销业务。当时推销人员信誓旦旦，称缴纳800元钱的预付款即可在任何时间任何地方拍摄，并且活动期间还会赠送消费者一口锅。张先生经常在电视上看见该摄影机构的广告，并且知道该机构在黄骅市已开了多家分店，于是便缴纳了800元钱，并且收取了相关的票据和工作人员赠送的一口锅。五一前后，张先生看到另外的一家婚纱摄影机构有几套比较心仪的礼服，于是想要在这家摄影机构照相。随后，张先生找到了原来的婚纱摄影机构，表示想要退款。不料，经营者瞬间变了脸色，不仅不退款还恶言相向。张先生遂来到消费者协会投诉。可是由于该摄影机构给张先生开具的票据没有标明收费理由，所以解决起来十分困难。由于摄影机构不配合，案件至今没有解决。

对策：堵住法律法规漏洞

2011年12月1日起，我国首部规范婚庆服务行业服务质量的国家标准《婚姻庆典服务》正式实施，首次明确规定：婚纱摄影机构应保证其卫生环境达标，交付消费者所有的底片等内容。然而，法律却没有明确对于违反规定的处罚机关、处罚标准，也没有规定其监察和管理机关。正是由于目前婚纱摄影机构的法律法规存在漏洞，很多不良商家便钻了法律的空子。

法律法规的缺失，使得消费者遭遇维权难，消协在受理消费者投诉的时候，也难以找到相应的法律文件为依据。因此，对于这类案件的调解，只能通过道义劝告的方式进行，这无疑会收效甚微。消协工作者“无力”的劝告，与商家强硬的态度相较量，其结果可想而知。 所以，想要彻底解决婚纱摄影机构在经营过程中存在的问题，根除婚纱摄影监管“疲软”状态，根本出路就是完善相关的法律法规，明确其职责机关。