去年被公众舆论拷问得狼狈不堪的故宫，龙年崭新亮相。新任院长单霁翔在上任一个多月后本周首次在媒体前亮相，介绍了故宫今后的工作安排。他承诺，故宫红墙内的办公科研场所将全部迁出，未来对外开放区域将占全部面积的76%。 直面问题、规范管理，这是一个好的开端。但还是想给身为前国家文物局局长的单院长提两个醒。

首先，千万别把增加开放面积搞成政绩工程，因为故宫需要的不是更多的游客。保护好故宫是博物院的最大职责和终极目标，满足游客的需求必须建立在科学地保护好文物的基础之上。即便面对舆论热议，管理者仍必须认真思考：开放多少面积，以及如何开放，才能最大限度地保护好这座有600年历史的文化瑰宝。每年数以千万计的游客给古老建筑带来的压力和损伤是显而易见的。在这个巨大数字面前，开放76%的面积科学吗?有没有更科学的方法，比如每年只开放30%-40%，逐年轮换，对非开放区进行维修?

另外，开放面积恐怕并非公众对故宫不满之主因。意识的陈旧、管理机制的不健全、服务质量低劣，才是引爆公众情绪的导火索。而这些问题非故宫独有。国字头的文博单位，常常有种说不出的傲慢——怀揣着珍贵文物，头顶着金字招牌，加之近年来全社会对文物保护的重视，使他们不需要太多改进就有领导关注、大笔拨款及络绎不绝的参观者，改革动力不足。这种“以不变应万变”与社会诸多领域的与时俱进形成巨大反差，最终引发了公众的强烈不满。建筑可以重建，设备可以更新，但主事的、服务的还是持着老观念的老员工，面貌很难焕然一新。比如，笔者春节去大规模改造后重新开放不久的国博参观，虽然新国博建筑宏伟、开放面积巨大、展品精美，但前台没有导览地图，展厅里工作人员大声呵斥参观者且毫无歉意，这样的服务能让人满意吗?不从机制上着手，不全员更新观念，仅靠换个把领导，只怕难见成效。