3月1日，闭馆达四年之久的中国国家博物馆重新开放。尽管整个改扩建工程耗资高达25亿元，馆藏文物高达百万件，但是相关负责人明确表示，新国博的大门免费向公众开放。与此同时，多部委继三年前下发《关于全国博物馆纪念馆免费开放的通知》后，再度于日前印发了关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆站免费开放工作的意见。这一政策像一股和煦的春风，为广大百姓带来了温暖的气息。

免费，意味着将有更多民众可以走进高雅殿堂享受精神愉悦。免费，也意味着展馆的正常运转和服务管理面临着不同以往的困难和挑战。“每个中国人都会惦念着国家的历史。”1日，在国家博物馆北门前，63岁的轩云景抬头仰望着气势恢宏的建筑说。老人是北京房山区的普通农民，他告诉新华社记者，这些天，他一直看电视关注着国博的进展，听说今天可以正式开放，自己坐了一个半小时的公交，专程赶到这里。让老人遗憾的是，门口贴着通知，3月17日之前，这里主要接待团体观众。“没关系，再来就是了。天安门广场多么神圣，和外地游客相比，我来一趟还是比较方便的。”不过，轩老的失望很快转变成了惊喜，由于很多观众都想先睹为快，国博临时决定放行零散观众，只要出示有效的身份证件，便可以入馆参观了。

在排队安检的人群中，70岁的王迎春高兴地扬了扬手中的门票说：“一点都不意外，现在国家那么关心百姓、改善民生，建了这么好的博物馆免费开放，更不会让我们站在门外挨冻呢。”沿长安街往西，记者在中国军事博物馆门前看到，里出外进的观众既有统一挥旗戴帽的旅游团，也有三两结伴的普通观众。由于挨着北京西客站，少数旅客把这里当成落脚点或中转地，大包小包、携家带口领到免费的门票后便涌进了展馆内。尽管络绎不绝，但是秩序井然。截至1日14时25分，当天已经有3441人进馆参观。相关工作人员告诉记者，无论来参观还是来休息，军博都热情欢迎，只要能够出示有效证件就行。

统计数字显示，从2008年3月1日至2011年2月28日，三年里军博接待常规观众达998万余人次，加上举行的一些特殊展览，实际接待人数突破了1300万人次。而在免费开放之前，军博的年均参观人次只有100多万。在首都博物馆，外宾由年均18000人上升至45000人、团体观众由年均69000人上升到23万人，老年人和学生参观人数也都是呈逐年增加趋势。首都博物馆开放管理处主任李鸣跃表示，博物馆免费开放后，吸引了各层次、各领域的社会公众，特别是低收入者走进博物馆，使博物馆更加大众化，这说明公众有强烈的文化需求，珍惜受教育的机会，同时也说明博物馆在提升社会文明程度中具有重要作用。不久前，一则“杭州市图书馆不拒乞丐入内”的消息引发网民热议。该图书馆馆长在微博上发言“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开”，更是赢得一片敬意。

根据李鸣跃所在部门的一项调查显示，2008年和2006年相比，像本科以上文化程度的观众由70%降到60%，这表明免费开放吸引了更多低学历的观众，扩大了文化传播的层面，使博物馆更加大众化。2006年时，2000元以下的低收入者观众占20%，到2008年，1500元以下的低收入观众就占了28%，这说明首博免费开放后确实为更多低收入观众提供了参观的机会;再者就是外地观众增加了，由免费开放前2006年的22.4%增加的到2008年的34%。记者在多家场馆进行采访时发现，个别观众素质的欠缺，不文明现象时有发生。在军博兵器馆里，好奇的儿童围在火炮前跃跃欲试;而在首都博物馆，一到夏天，就有不少居民前来享受免费的空调;在国家航空博物馆，有走累的妇女脱鞋光脚坐下休息，也有三五成群的观众聚在一起大声喧哗……

军博相关人士坦言，免费开放之初，确实硬件设施损失的较为严重，各种展品加固的次数也多了，这反映了博物馆方面的管理能力还有待提高，需要加大维护力度，多多运用礼貌的劝阻手段，同时还要下大气力，通过展品和环境来教育、影响和感染参观者，不能期待观众的文明素养提高了，再实施免费开放。军事博物馆新闻组成员高玉林接受采访时说：“军博采取的一切措施都本着以观众为本，最大限度地满足参观者需求的原则。”据了解，作为北京地区首家免费开放的国家级博物馆，军博主动抹去部队机构的神秘色彩，积极遵循市场规律和尽量满足观众要求，新增100多个标志牌，而且字体放大，以便观众能够一目了然;免费的讲解，不论团体或个人都能享受;官方网站也在不久前面向公众推出……

首都博物馆则从细节入手，增加宣传资料种类和数量确保发放及时、充足;为方便残疾人参观，还印制了无障碍参观线路图;针对观众在参观中反映的问题，开放区新设了便民角，增加了老花镜、拐杖、针线盒、北京市地图、公交线路换乘指南等服务内容;在西区五层增加了制式育婴台1个;同时博物馆还进一步完善了本单位标识导视系统。对于一些没有提前预约来馆的外地、外国观众或本市的高龄老年观众、远郊区县的观众，首都博物馆专门设立了黄色等候区域，凭近期离京的车票或老年证登记等候，工作人员会根据馆内情况酌情放行此类观众进馆参观。对参观人数太多如何控制的问题，记者采访了解到，为控制观众数量，首都博物馆曾对免费参观政策分三次进行了调整，逐步放宽观众数量限制、渐进式简化预约程序。经调整每日预约量上限从3000人扩大为6000人，预约时限从提前一周缩短为提前3天，目前已调整为可提前一天预约，大大方便了观众的参观。

各个博物馆、展览馆也纷纷打造品牌，努力提高办展的质量和水平，把专业性和知识性、学术性和趣味性、科学性和观赏性有机结合起来，真正将博物馆与美术馆从以往少数专家、学者涉足的精英场所，转变成面向大众的文化教育行业，成为集展示、收藏、教育于一体的“社会课堂”。在免费开放的两年中，首都博物馆举办的国内展览，引进国外展览都获得了良好的社会效益和经济效益，特别是《多彩中华》展出的花瑶表演，受到了观众们的热烈欢迎，仅去年国庆长假7天就接待观众逾3万人次。